Vahvasti mukana seutukunnan arjessa

Sidosryhmien odotukset Turku Energiaa kohtaan kohdistuvat vastuullisuuteen, kestävästi tuotettuun ja hankittuun energiaan, asiakkaiden arjen mahdollistamiseen häiriöttömänä energianjakeluna, avoimeen tiedonvälitykseen ja yhteistyökumppanuuteen.

Energiayhtiön rooli on myös mahdollisissa poikkeustilanteissa keskeinen ja sidosryhmien odotukset kohdistuvat mahdollisimman nopeaan tilanteen normalisoimiseen mahdollisissa energianjakelun häiriöissä. Turku Energia on huoltovarmuuskriittinen toimija ja varautuminen erilaisiin poikkeustilanteisiin kuuluu päivittäiseen arkeemme. Varautumista ja toimintaa poikkeustilanteissa suunnitellaan ja harjoitellaan myös keskeisten yhteistyökumppanien ja seudun kriittisten toimijoiden kanssa.

Keskeisiä sidosryhmiämme ovat oma henkilöstö, asiakkaat, turun seudun asukkaat, omistajat, toimittajat, yhteistyökumppanit, etujärjestöt ja asukasyhdistykset, viranomaiset, kunnat, valtio ja alan järjestöt sekä kansalaisjärjestöt, poliittiset luottamushenkilöt, media ja muut energiayhtiöt. Käymme aktiivista keskustelua myös poliittisten päättäjien kanssa pääasiassa etujärjestöjemme kautta. Teemme tiivistä yhteistyötä omistajamme Turun kaupungin ja eri viranomaisten kanssa.

Osallistumme ympäristö- ja energiakysymysten ratkaisemiseen sekä energia-alan edunvalvontaan yhteistyössä viranomaisten ja järjestöjen kanssa. Olemme jäseninä ja teemme tiivistä yhteistyötä energia-alan asiantuntijaorganisaatioiden ja -yhdistysten, etujärjestöjen ja erilaisten verkostojen kanssa, kuten Energiateollisuus ry:n, Energiakaupungit ry:n, FinHCH ry:n, Climate Leadership Coalitionin ja Turun kaupungin ilmastotyöryhmän kanssa sekä Business Turun organisoimassa Turun Seudun Energiaverkostossa.

Näkyvää läsnäoloa seudun arjessa

Turku Energia on myös näkyvästi läsnä seutukunnalla sponsorointiyhteistyön ja ympäristötaiteen merkeissä. Sponsoroimme vuosittain saman arvomaailman jakavia, paikallisia urheiluseuroja, yhteiskunnallisia tahoja tai kulttuuria. Turku Energin tavoitteena on olla mukana tukemassa ja mahdollistamassa paikallista hyvinvointia myös sponsorointiyhteistöiden merkeissä. 

Jatkoimme viime kesänä Turku Energia Sähköverkkojen sähköjakokaappien maalauksia yhteistyössä paikallisten taiteilijoiden, yhdistysten sekä muiden toimijoiden kanssa. Turku Energia on toteuttanut vuosien saatossa useita eri ympäristötaideteoksia ja maalauttanut vuodesta 2004 alkaen jo yli 200 sähkökaappia.  

Onnistumista mitataan vuosittain 

Toteutamme säännöllisesti asiakas- ja henkilöstötyytyväisyys- sekä mainetutkimuksia. Vuonna 2024 toteutimme kolme asiakastyytyväisyystutkimusta EPSI Ratingin kanssa tänä syksynä: sähkönmyynnin tutkimuksen kuluttajille, sekä sähkönsiirron ja kaukolämmön tutkimukset kuluttajille ja yrityksille  sekä toteutimme koko henkilöstölle työtyytyväisyyskyselyn. Lisäksi jatkoimme keskeisten sidosryhmiemme kuulemista osana olennaisuusanalyysiamme.  

Monikanavaista viestintää sidosryhmillemme

Tavoitteenamme on viestiä sidosryhmillemme monikanavaisesti, säännöllisesti, proaktiivisesti ja avoimesti. Osallistumme aktiivisesti vuoropuheluun eri sidosryhmiemme edustajien kanssa ja viestimme niin omasta toiminnastamme, asiakkaillemme keskeisistä ajankohtaisista asioista että energia-alan ajankohtaisista teemoista.

Turku Energian kanavavalikoima kattaa sekä painetun että sähköisen asiakaslehti Valopilkun, uutiskirjeet, tilit keskeisissä sosiaalisen median kanavissa, sähköpostiviestinnän, verkkosivut, mediatiedotteet, vuosikertomuksen ja EnergiaOnline-palvelun. Viestimme ajankohtaisista asioista myös tarvittaessa laskujen liitteillä. Lisäksi Turku Energialla on käytössään sekä sähkönjakelu-että lämmönjakeluhäiriöistä tekstiviestipalvelu, joilla asiakas saa tiedon omaa käyttöpaikkaa ja kiinteistöä koskevista energianjakelun keskeytyksistä suoraan puhelimeensa. Asiakasviestinnän onnistumista mitataan vuosittain EPSI Ratingin asiakastyytyväisyystutkimuksissa.